It's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting the environment or making sure our food is safe.
Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 100.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.
Wir sind der führende Anbieter von Analysegeräten, Ausrüstungen, Reagenzien und Verbrauchsmaterialien sowie Software und Dienstleistungen für Forschung, Auftragsanalytik und Diagnostik. Als leistungsstarker Partner bei allen Bedarfsfragen im wissenschaftlichen Labor verlassen sich mehr als 25.000 Endanwender auf die Fachkompetenz und das außerordentliche Engagement unseres weltweit tätigen Mitarbeiterteams.
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n
Customer Service Specialist (m/w/d)
Standort:
Schwerte
In dieser Position sind Sie zuständig für die zeitgerechte Erfassung von Aufträgen sowie die serviceorientierte Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen. Unsere Kunden betreuen Sie jederzeit kompetent und professionell. Mit Lösungsorientierung, aktiver Kommunikation und Organisationstalent bereichern Sie unser Customer Service Team und tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben
Zeitgerechte Erfassung von Aufträgen und Monitoring des Auftragsdurchlaufs
Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen über unterschiedliche Kommunikationskanäle
Identifikation der gewünschten Produkte, einschließlich aller gebrauchsnotwendigen Zusatzartikel, optionaler Extras und Leistungsoptionen
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen und Sicherstellung von kundenzentrierten Abläufen
Ihre Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice, im Vertrieb oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen (ggf. naturwissenschaftlichen oder medizinischen) Produkten
Kommunikationsstärke sowie dynamisches und sicheres Auftreten am Telefon
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache
gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache
gute EDV-Kenntnisse, insbesondere der Microsoft-Office-Anwendungen
Zuverlässiger Teamplayer mit Organisationstalent
Eigenständige und äußerst sorgfältige Arbeitsweise
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
Wir bieten
Die Chance zur Vermarktung eines erstklassigen, innovativen Portfolios
Ein Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsträchtigen Arbeitgeber
Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
Flache Hierarchien und hohe Leistungsbereitschaft aller Teams, Betriebliche Altersvorsorge
Eine Unternehmenskultur, in der man Integrität, Intensität, Involviertsein und Innovation lebt
Jede unserer 75.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.
Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.
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Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Job ID, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist.